OPLOSSING VOOR ORGANISATIES

IT-Helpdesk

Creëer razendsnel applicatie werkinstructies en handleidingen met de ProductivityPerformer. Verminder het aantal meldingen, los meldingen efficiënter op en ontwikkel medewerkers.

Applicatie werkinstructies inzetten bij de IT-Helpdesk

Het hoge personeelsverloop, de druk tijdens projecten en het verschil in kennis tussen medewerkers hebben een negatief effect op de efficiëntie van de IT-helpdesk.

Voor de IT-helpdesk is het tackelen van de uitdagingen cruciaal om een hoog oplospercentage, lage kosten per melding, korte wachttijden en hoge klanttevredenheid te realiseren.

Met het ProductivityPerformer platform creëer je razendsnel applicatie werkinstructies en handleidingen. Deze gebruik je om meldingen efficiënter op te lossen én te voorkomen.

Hoe werkt de ProductivityPerformer
voor de IT-Helpdesk?

Profiteer van standaard werkinstructies en handleidingen.

Laad content packs in met actuele werkinstructies en handleidingen voor veelgebruikte applicaties.

Content Packs

Vul de bibliotheek eenvoudig met de kant-en-klare werkinstructies en handleidingen voor diverse applicaties uit de content packs van partners.

Bibliotheek

Stel applicatie werkinstructies beschikbaar in de bibliotheek, waar gebruikers tijds- en plaatsonafhankelijk toegang tot hebben.

Search & Filter

Kenmerk applicatie werkinstructies met de mogelijkheden van de search & filter: titels, tags, beschrijvingen, applicaties en eigenaren.

Maak gebruik van de intuïtieve recorder.

Neem razendsnel nieuwe applicatie werkinstructie op, verrijk ze met de editor en kenmerk ze met de search & filter.

Recorder

Neem razendsnel applicatie werkinstructies op met de recorder. Schermafbeeldingen, muisklikken en toetsen worden automatisch vastgelegd.

Editor

Verrijk opgenomen applicatie werkinstructies met de mogelijkheden van de editor: titelen, beschrijven, censureren, annoteren en verbergen.

Search & Filter

Kenmerk applicatie werkinstructies met de mogelijkheden van de search & filter: titels, tags, beschrijvingen, applicaties en eigenaren.

Stel je eigen handleiding samen.

Ontwikkel een handleiding op basis van applicatie werkinstructies, hoofdstukken en afbeeldingen.

Trainingen

Stel een training samen bestaande uit applicatie werkinstructies om gebruikers meer over een specifiek onderwerp te leren.

Handleidingen

Structureer verschillende applicatie werkinstructies in hoofdstukken, waar je ook titels, beschrijvingen en afbeeldingen aan toe kunt voegen.

Bibliotheek

Beheer alle applicatie werkinstructies in de centrale bibliotheek, waar je gebruik kunt maken van het intelligente search & filter.

Benut de intuïtieve viewer.

Gebruik de viewer om applicatie werkinstructies stap voor stap en in eigen tempo te bekijken.

Viewer

Bekijk applicatie werkinstructies in de intuïtieve viewer. De applicatie werkinstructies zijn stap voor stap en in eigen tempo te bekijken door gebruikers.

Feedback

Geef direct vanuit de viewer feedback op applicatie werkinstructies. Beheerders vinden alle ingediende feedback terug in één overzicht.

Recorder

Update een verouderde applicatie werkinstructie razendsnel. Correcte informatie wordt overgenomen in de nieuwe applicatie werkinstructie.

Voordelen van de ProductivityPerformer
voor de IT-Helpdesk

Meldingen van gebruikers efficiënter oplossen
Aantal meldingen van gebruikers verminderen
Kennisniveau van medewerkers ontwikkelen
Te grote druk tijdens projecten voorkomen
Interne klanttevredenheid significant verbeteren
Instructies voor applicaties centraal beschikbaar stellen

Ons team staat altijd klaar om je te helpen

Support

Ons supportteam staat altijd voor je klaar om je met je vragen te helpen.

Consultancy

Onze consultants helpen je graag met hun kennis, inzicht en expertise.

Training

Trainingen zorgen ervoor dat je alles uit onze software haalt.

Knowledge base

In de knowledge base vind je alle informatie over onze software.

Klaar om het niveau van de IT-Helpdesk te verbeteren?

Neem vrijblijvend contact met ons op om de mogelijkheden van de ProductivityPerformer voor de IT-Helpdesk te ontdekken.